Chính sách bảo hành đổi trả
1. Các trường hợp đổi – trả
– Vấn đề của cửa hàng và đơn vị dịch vụ chuyển phát:
Không nhận được sản phẩm hoặc thiếu (không nhận được toàn bộ các sản phẩm đã đặt);
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển;
Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã, màu sắc trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng;
Giao sai sản phẩm cho quý khách hàng.
– Quý khách hàng thay đổi ý định (sản phẩm không bị lỗi)
2. Điều kiện đổi – trả
– Sản phẩm do AGANA cung cấp. Đồng thời, sản phẩm mà quý khách nhận chưa qua sử dụng, phải còn nguyên mác/thẻ gắn trên sản phẩm. Còn đầy đủ bao bì (vỏ hộp, túi giấy), không bị trầy xước, móp méo.
– Áp dụng với sản phẩm có tình trạng như rách, bong tróc, bể vỡ… Không bảo hành sản phẩm hư hỏng không do tác động ngoại lực như rơi rớt, sử dụng mạnh tay, va đập mạnh, bảo quản không đúng cách, bị dính hóa chất hoặc giặt ủi mạnh bằng máy hoặc mạnh tay.
– Quý khách cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và phản hồi ngay với AGANA trong ngày nhận hàng.
– Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ, video mở hàng liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.
– Khoảng thời gian chuyển gửi lại sản phẩm cho AGANA trong vòng 5 ngày (với khách hàng ở khu vực TP. HCM) và 7 ngày (với khách hàng liên tỉnh).
3. Chính sách bảo hành
– Khi mua hàng tại AGANA quý khách được bảo hành sản phẩm lên đến 30 ngày kể từ khi nhận hàng
– Sản phẩm đổi hàng cần còn nguyên tem/tag, chưa được sử dụng và còn hóa đơn thanh toán.
4. Quy định chung về chính sách đổi – trả
a. Đối với trường hợp đổi sản phẩm
– AGANA chấp nhận và chịu 100% phí vận chuyển cho khách hàng nếu sản phẩm bị lỗi và đáp ứng đầy đủ điều kiện đã nêu ở Điều kiện đổi/ trả hàng hóa. Nếu khách hàng muốn đổi mẫu mã sản phẩm thì sẽ cần trả phí ship 2 chiều.
– Trường hợp quý khách hàng thay đổi ý định: đổi sản phẩm khác có giá cao hơn sản phẩm đổi thì quý khách hàng phải bù thêm tiền. Hình thức thanh toán thêm phần tiền chênh lệch cho sản phẩm được đổi (nếu có) bằng tiền mặt/ thu hộ hoặc chuyển khoản.
– Thời gian nhận hàng mới tùy thuộc vào dịch vụ chuyển phát mà Quý khách hàng chọn.
b. Đối với trường hợp hoàn trả sản phẩm
– AGANA chấp nhận sản phẩm hoàn trả và sẽ hoàn tiền 100% nếu không có sản phẩm khác thay thế cho sản phẩm bị lỗi và sản phẩm phải đảm bảo đủ điều kiện đã nêu ở Chính sách đổi/ trả hàng hóa.
– AGANA sẽ chịu mọi khoản chi phí vận chuyển trong quá trình hoàn trả sản phẩm.
Với tầm nhìn dài hạn và cam kết không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, AGANA tự hào là địa chỉ đáng tin cậy cho mọi quý khách có nhu cầu về phụ kiện thời trang chất lượng. Sự hài lòng của khách hàng chính là tâm huyết của chúng tôi.
